Política de Reembolso

A NeoFuture Design está comprometida em fornecer serviços de design de alta qualidade que atendam às expectativas dos nossos clientes. Esta Política de Reembolso foi criada para esclarecer quando e como os reembolsos são processados.

Recomendamos a leitura cuidadosa desta política antes de contratar nossos serviços. Ao contratar qualquer serviço da NeoFuture Design, você concorda com os termos estabelecidos nesta Política de Reembolso.

1. Serviços Elegíveis para Reembolso

Os seguintes serviços podem ser elegíveis para reembolso, sujeitos às condições detalhadas nesta política:

• Pacotes de design que ainda não foram iniciados
• Depósitos de projetos quando nenhum trabalho tenha sido realizado
• Serviços de consultoria não realizados
• Serviços adicionais contratados mas não executados

2. Prazos para Solicitação de Reembolso

2.1. Cancelamento antes do início do projeto

Se você decidir cancelar um projeto antes de iniciarmos qualquer trabalho:

• Para cancelamentos dentro de 48 horas após o pagamento: reembolso de 100% do valor pago
• Para cancelamentos entre 48 horas e 7 dias após o pagamento: reembolso de 80% do valor pago
• Para cancelamentos após 7 dias do pagamento, mas antes do início do projeto: reembolso de 70% do valor pago

2.2. Cancelamento durante o projeto

Se você decidir cancelar um projeto após seu início:

• Após a fase de briefing e pesquisa: máximo de 50% do valor pago será reembolsado
• Após a apresentação de conceitos iniciais: máximo de 30% do valor pago será reembolsado
• Após a aprovação dos conceitos e início da implementação: geralmente não há reembolso

O valor exato do reembolso será calculado com base no trabalho já realizado e recursos alocados ao projeto.

3. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Reembolso - [Seu Nome]"
2. Forneça as seguintes informações:
   • Seu nome completo
   • Número de referência do projeto
   • Data do pagamento
   • Valor pago
   • Método de pagamento utilizado
   • Motivo detalhado da solicitação de reembolso
3. Nossa equipe financeira analisará sua solicitação e responderá dentro de 5 dias úteis
4. Se o reembolso for aprovado, o processamento será realizado no prazo de até 14 dias úteis

4. Métodos de Reembolso

Os reembolsos serão processados pelo mesmo método de pagamento utilizado na transação original:

• Cartão de crédito/débito: O reembolso será creditado na mesma conta do cartão utilizado para o pagamento. O tempo para o valor aparecer no extrato depende da política do seu banco (geralmente 5-10 dias úteis)
• Transferência bancária: O reembolso será enviado para a conta bancária de origem
• PayPal: O reembolso será processado para sua conta PayPal
• Outros métodos: Para outros métodos de pagamento, entraremos em contato para determinar a melhor forma de reembolso

Observe que quaisquer taxas de transação ou conversão de moeda incorridas no processo de reembolso não são cobertas pela NeoFuture Design.

5. Casos Específicos

5.1. Insatisfação com o serviço

Se você não estiver satisfeito com o serviço prestado, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema. Nossa prioridade é sua satisfação, e faremos o possível para resolver quaisquer preocupações antes de considerar um reembolso.

Reembolsos por insatisfação serão avaliados caso a caso e dependem de:

• Natureza da insatisfação
• Se nos foi dada oportunidade razoável para corrigir o problema
• Conformidade com o escopo do projeto acordado inicialmente
• Fase atual do projeto

5.2. Impossibilidade de entrega por parte da NeoFuture Design

Se, por qualquer motivo, a NeoFuture Design não puder entregar os serviços contratados, ofereceremos uma das seguintes opções:

• Reembolso integral do valor pago pelos serviços não prestados
• Crédito para uso em serviços futuros (com valor adicional de 10% como compensação)
• Entrega parcial do projeto com ajuste proporcional no valor

6. Exclusões

Os seguintes casos não são elegíveis para reembolso:

• Serviços que foram concluídos e entregues conforme acordado no contrato
• Trabalho personalizado já realizado e apresentado ao cliente
• Projetos que foram alterados repetidamente devido a mudanças nas instruções do cliente além do escopo original
• Recursos digitais ou arquivos de design que já foram entregues e baixados
• Serviços complementares adquiridos e já utilizados
• Casos em que o cliente não forneceu informações ou feedback necessários dentro de 30 dias, causando atrasos no projeto

7. Créditos para Serviços Futuros

Em alguns casos, em vez de um reembolso monetário, podemos oferecer créditos para serviços futuros. Estes créditos:

• Geralmente têm valor 10-15% maior que o valor do reembolso correspondente
• São válidos por 12 meses a partir da data de emissão
• Podem ser transferidos para terceiros mediante notificação por escrito
• Não são conversíveis em dinheiro após a aceitação

8. Alterações na Política de Reembolso

Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor a partir da data de publicação no nosso website. As alterações não serão aplicadas retroativamente a transações já concluídas.

9. Disposições Legais

Esta Política de Reembolso está em conformidade com as leis de proteção ao consumidor aplicáveis em Portugal e na União Europeia. Nada nesta política limita seus direitos legais como consumidor.

Quaisquer disputas relacionadas a reembolsos que não possam ser resolvidas amigavelmente serão submetidas à jurisdição dos tribunais de Porto, Portugal.

10. Contacto

Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, entre em contacto conosco:

Departamento Financeiro
NeoFuture Design
Tv. Paulo Ramos, 901
Porto, 6891-714
Portugal
Email: [email protected]
Telefone: +855 867 069 5250

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